Jerusalén, 1 de noviembre de 2026 (TPS-IL) — Casi medio millón de israelíes están insatisfechos con el servicio que reciben del Instituto de Seguros Nacionales, según los nuevos hallazgos de la Oficina Central de Estadísticas (CBS) publicados el domingo como parte de su Encuesta Social de 2025.
Alrededor del 29 % de los israelíes de 20 años o más, aproximadamente 1,86 millones de personas, utilizaron los servicios del Seguro Nacional durante el año precedente, excluyendo los beneficios pagados automáticamente. Si bien el 72 % expresó una satisfacción general, el 27 %, o aproximadamente 507.000 personas, se mostraron insatisfechas. La CBS no examinó los motivos de la insatisfacción general.
Entre las quejas específicas, el 33 % citó los largos tiempos de espera, el 23 % no estaba conforme con los horarios de atención de las oficinas y el 22 % afirmó no haber recibido información precisa sobre los requisitos de elegibilidad y los documentos necesarios. Por su parte, el 71 % se mostró satisfecho con el trato del personal, mientras que el 21 % (aproximadamente 393.000 personas) se manifestó insatisfecho.
La satisfacción general ha aumentado del 63 % en 2015 al 72 % en 2025.
